Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Nachfolgend informieren wir Sie über die Voraussetzungen und das Verfahren für Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Stornierung von Bestellungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Voraussetzung für eine freiwillige Rückgabe ist insbesondere, dass:
der Rückgabeantrag innerhalb von 35 Tagen gestellt wird;
der Artikel für eine Rückgabe geeignet ist;
der Artikel nicht durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden zu vertretende Umstände beschädigt wurde;
die sonstigen Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
Bei nicht erfüllten Voraussetzungen behalten wir uns vor, die Rückgabe bzw. Erstattung abzulehnen.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
4. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind – eine Rückgabe beantragen.
5. Erstattungsfähige Fälle
Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
die Bestellung vor dem Versand storniert wurde;
die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind;
die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind;
der Artikel mangelhaft oder beschädigt geliefert wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde.
Für vom Kunden verursachte Schäden oder bei nicht erfüllten Rückgabebedingungen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Erstattung.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst:
Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Schritt 2 – Rücksendeanweisungen
Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie, sofern erforderlich, weitere Rücksendeanweisungen und ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es gemäß unseren Anweisungen auf dem Paket an.
Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen an uns zurück.
Schritt 4 – Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil Größe, Stil oder Ausführung nicht den Erwartungen entsprechen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
8. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern kann.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: solutions@woodnorae.com
Telefon: +1 (419) 707-3896
Adresse:13121 County Road 1250, Montpelier, OH 43543, United States
Geschäftszeiten :Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)